6 ferramentas de feedback que vão potencializar sua gestão de pessoas

Uma empresa é feita de pessoas e, para que o trabalho funcione da maneira esperada e gere resultados, cada uma delas precisa cumprir com seus papéis e estar alinhada com a própria equipe e com os objetivos da organização.

Cabe à liderança de pessoas, portanto, avaliar a trajetória de cada colaborador para entender como essa peça está fazendo parte do todo, de forma entender sua produtividade, apontar necessidades de melhoria e reconhecer os principais êxitos. 

O ritual do feedback é praticado em grande parte das empresas atualmente e visa transformar essa necessidade em uma rotina, que prevê encontros regulares entre liderado e liderança para que esses pontos sejam analisados em conjunto. 

Não é incomum, no entanto, que gestores tenham dúvidas em relação a qual é a melhor forma de realizar esse acompanhamento e, nesse caso, as ferramentas de feedback podem se tornar grandes aliadas. Leia este artigo para entender a importância do feedback e conhecer seis ferramentas que podem potencializar sua gestão de pessoas!

O que é o feedback e qual é a sua importância

Apesar de haver registros de que o termo feedback já era utilizado na época da Revolução Industrial para entender o funcionamento das máquinas, o conceito se popularizou no âmbito das relações humanas dentro do ambiente de trabalho. 

Nesse caso, o feedback diz respeito a opiniões a respeito do conhecimento técnico de um colaborador, da sua produtividade e de seus comportamentos e habilidades socioemocionais. Embora costume ser muito pautado na avaliação de pontos positivos e negativos de um funcionário, o principal objetivo de um feedback é a melhoria contínua, que visa o aperfeiçoamento do profissional e do time como um todo.

O feedback é importante porque ele contribui com o desenvolvimento dos colaboradores e o alinhamento constante entre o que é esperado dele e o que ele de fato está entregando, o que visa maximizar a produtividade das equipes e, consequentemente, os resultados alcançados pela organização.

O feedback ainda abre um canal de comunicação fundamental entre um colaborador e sua liderança: o ideal é que a conversa não seja unilateral, e sim que o funcionário também se sinta convidado a expor suas experiências e percepções. Bons líderes devem estar sempre abertos a ouvir o que seus subordinados têm a dizer.

É importante, ainda, ter em mente que as avaliações positivas são tão essenciais quanto as negativas. Muitos líderes acabam se equivocando ao focar o processo de feedback em elencar apenas o que devem ser melhorado e deixam de lado a necessidade de trazer retornos positivos para os colaboradores – o que faz com que eles não se sintam vistos e, com isso, fiquem desmotivados, têm sua produtividade reduzida e muito mais chances de buscar novas oportunidades.

Por fim, as avaliações contínuas e de comunicação aberta também são responsáveis por aumentar o vínculo entre os liderados e seus líderes e, consequentemente, com a empresa de maneira geral.

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Ferramentas de feedback

Atualmente é possível contar diversas ferramentas que ajudam a otimizar as mais variadas funções e demandas de uma organização, e isso não é diferente quando o assunto são os feedbacks. Conheça 7 possibilidades:

Feedback 360º

O Feedback 360º é uma ferramenta estratégia adotada por muitas empresas para ajudar o colaborador a melhorar o seu desempenho por meio da identificação de habilidades que precisam ser mais desenvolvidas.

Ele é chamado de 360º porque para fazer esse tipo de avaliação, que apresenta tanto os pontos fortes como os pontos fracos de cada funcionário, o líder precisa de uma visão muito completa sobre o trabalho dele, levando em consideração não apenas a própria visão, mas também a visão de todos os outros colaboradores que lidam com com o avaliado no dia a dia.

Essa estratégia, então, demanda três pilares:

• a autoavaliação;
• a avaliação do gestor;
• a avaliação dos pares.

Esses três pontos de vista são essenciais para que o funcionário consiga perceber se existe uma disparidade entre a forma que ele se enxerga e a forma com a qual é visto tanto pela liderança quanto pelo grupo – e vice e versa. Dessa forma, a própria avaliação tem mais chances de ser imparcial e equilibrada.

É importante levar em consideração, também, que a avaliação deve contar tanto com as habilidades técnicas quanto com as comportamentais, pois elas são de igual importância dentro de uma rotina de trabalho.

Feedback 1 a 1

O feedback 1 a 1 é outro modelo muito utilizado pelas empresas, e consiste em um ritual de reuniões de alinhamento individual entre liderado e liderança, com periodicidade definida. Esse momento serve tanto como um espaço para trocas quanto para avaliações, e busca alinhar a expectativa de ambos quanto ao trabalho desenvolvido e buscar as melhores soluções para os pontos que precisam ser aprimorados. 

Manter esse tipo de ritual é muito importante para gerar confiança entre liderando e liderado, o que é fundamental para o bom andamento do trabalho. 

Feedback SCI

O Feedback SCI é uma estratégia adotada por empresas que querem desenvolver maior capacidade de liderança em seus colaboradores, e ele é realizado com o objetivo de analisar situações específicas.

A sigla SCI está relacionada a Situação, Comportamento e Impacto. Portanto, o primeiro passo desse feedback é apresentar ao colaborador a situação que será analisada, para depois falar sobre como foi o comportamento dele nessa situação e qual foi o impacto que esse comportamento gerou, para a empresa e para a equipe. 

O objetivo, sempre, é induzir o colaborador à autopercepção e à proposta de soluções para o problema. 

Feedback sanduíche

Esse modelo é chamado de sanduíche porque é dividido em três etapas. Na primeira, o colaborador recebe um elogio, para que ele perceba que suas qualidades estão sendo notadas.

A segunda etapa é uma pergunta: aqui, o líder deve questionar ao colaborador o que ele acredita que deve melhorar para que o seu desempenho seja superior. Depois da resposta, cabe ao líder novamente tomar a palavra para indicar ao funcionário um caminho para que ele consiga desenvolver o que foi apontado. 

Feedback Canvas

O Feedback Canvas é uma ferramenta de avaliação diferente das anteriores porque seu objetivo é analisar o contexto de maneira coletiva. Nesse caso, todos os membros da equipe avaliam e são avaliados.

O objetivo, com esse tipo de ação, é criar um ambiente de confiança, em que todos os membros do time sabem que podem falar e terão seu ponto de vista levado em consideração. Ferramentas de feedback deste tipo foram desenvolvidas por pessoas que entenderam que a performance individual de um colaborador não faz nada sozinha, e que os bons resultados dependem do desempenho da equipe como um todo.

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Feedforward

Essa técnica já se difere das outras desde o nome, porque enquanto o feedback tem o objetivo de analisar o que passou, essa foca em ações futuras. É um exercício interessante, portanto, para que os líderes foquem esse encontro com o colaborador em planejar os próximos passos ao invés de analisar o que aconteceu até então.

Conheça o FlowUp

Além de ferramentas estratégicas, no entanto, saiba que você pode utilizar ferramentas de software para facilitar os processos de feedback na sua empresa. O FlowUp é uma plataforma de gestão de projetos, equipes e financeiros que ajuda as corporações a se organizarem em um só lugar.

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Como o assunto deste post é feedback, precisamos falar que para trazer esse tipo de retorno para os seus colaboradores e o seu time, é importante reunir dados de como o trabalho foi executado ao longo do período – e o FlowUp é seu grande aliado nessa tarefa.

A ferramenta permite analisar a produtividade da equipe e de cada funcionário, um dado extremamente valioso. A partir dos insights gerados pela FlowUp, a partir dos registros, é possível direcionar melhor o trabalho da equipe e avaliar tanto a performance dos times como dos colaboradores individualmente.

O sistema funciona de forma inteiramente online, é intuitivo e totalmente seguro. Com ele, você tem muito mais do que a capacidade de fazer bons feedbacks, mas sim tem toda a organização da empresa na palma da mão.

Para conhecer a ferramenta, acesse o site e experimente gratuitamente!