Qual a importância de um suporte de qualidade para softwares de gestão

A gestão empresarial envolve uma série de atividades que vão desde a produção até a comercialização de produtos e serviços. Para facilitar esse processo, muitos negócios optam por utilizar mais de uma ferramenta para gerenciar diversos aspectos da empresa, como por exemplo: tempo, utilizando o time sheet, ou tarefas, com o uso dos quadros Kanban. Porém, existem programas que oferecem uma gestão mais completa em um só lugar, chamados de softwares de gestão, que têm o objetivo de automatizar e simplificar tarefas administrativas, financeiras e operacionais. 

Muitas vezes, as empresas se preocupam apenas com o custo do software e acabam negligenciando o suporte pós-assinatura. Isso pode ser um grande erro, pois quando você adquire uma ferramenta de gestão, está investindo em um recurso que será fundamental para o funcionamento da sua empresa.

Não basta apenas adquirir o software que tem as melhores funcionalidades, é preciso ter em mente que o suporte é tão importante quanto a própria ferramenta. É imprescindível escolher uma ferramenta que tenha um suporte de qualidade para garantir que a sua empresa esteja sempre funcionando de forma eficiente e livre de problemas. 

Nesse post, vamos esclarecer suas dúvidas em relação aos softwares de gestão e como funcionam seus suportes pós-assinatura e, é claro, te ajudar a entender qual o melhor software para a sua empresa! 

Leia os tópicos desse texto como preferir:

• O que são softwares de gestão
• Como funciona o suporte de um software
• Quando o suporte de software é necessário?
• Por que o suporte do software é importante?
• Como escolher o melhor suporte para você
• Como escolher o melhor software de gestão
• Nossa dica para você

O que são softwares de gestão?

Os softwares de gestão, também conhecidos como sistemas de gestão, são programas desenvolvidos para ajudar as empresas a gerenciar e organizar suas atividades diárias. Esses sistemas têm como objetivo simplificar processos e aumentar a eficiência e produtividade das empresas.

Essa ferramenta permite que você visualize facilmente dados relevantes, como relatórios financeiros, registros de vendas, inventários, históricos de clientes e muito mais, e você pode usar ela para lidar com diferentes áreas da sua empresa, como finanças, recursos humanos, estoque, vendas, marketing, produção e logística.

Os softwares também podem ajudar as empresas a reduzir custos e a aumentar a lucratividade, fornecendo análises detalhadas de desempenho e permitindo que os usuários tomem decisões mais conscientes. Além disso, eles podem ajudar a melhorar a comunicação interna, a colaboração e o trabalho em equipe.

Existem vários tipos de sistemas de gestão, cada um com suas próprias características e funções específicas. Algumas das opções mais populares incluem sistemas ERP (Enterprise Resource Planning), sistemas CRM (Customer Relationship Management), sistemas de gestão de estoque, sistemas de gestão de projetos e sistemas de gestão de documentos. 

Geralmente as empresas vendem essas ferramentas tecnológicas por meio de assinaturas mensais ou anuais e os clientes podem instalá-las em servidores locais ou acessá-las por meio de plataformas em nuvem.

Empresas de todos os tamanhos e setores podem usar os sistemas de gestão, desde pequenas empresas até grandes corporações. Esses sistemas são especialmente úteis para empresas com muitos funcionários ou com processos complexos que precisam ser gerenciados de forma eficiente.

Como funciona o suporte de um software

O suporte de um software de gestão é uma das partes mais importantes para garantir o bom funcionamento e a satisfação dos clientes que o utilizam. Ele é responsável por fornecer ajuda técnica, solucionar problemas e esclarecer dúvidas dos usuários.

Geralmente, as empresas que oferecem softwares de gestão possuem uma equipe de suporte especializada para atender seus clientes. Essa equipe é formada por profissionais capacitados, que possuem amplo conhecimento sobre o software e sua utilização. Além disso, esses profissionais também possuem habilidades de comunicação e empatia, para garantir um atendimento de qualidade e solucionar problemas de forma rápida e eficiente.

O suporte pode ser oferecido de diferentes formas, como por telefone, chat, email ou até mesmo presencialmente. As empresas de software de gestão geralmente possuem um sistema de ticket para gerenciar as solicitações dos clientes, permitindo uma melhor organização e um atendimento mais eficiente.

Os usuários podem entrar em contato com o suporte em caso de problemas técnicos, dificuldades de utilização ou qualquer outra questão relacionada ao software. O atendimento pode ajudar a diagnosticar e resolver problemas, fornecer informações sobre recursos e funcionalidades do sistema, dar orientações sobre atualizações e melhorias e até mesmo fornecer treinamentos para os usuários.

Além disso, o suporte também é responsável por manter o software atualizado e funcional. Isso inclui corrigir bugs, implementar novas funcionalidades e garantir que a ferramenta esteja sempre compatível com as mais recentes atualizações de sistemas operacionais e dispositivos.

Você pode acessar esse recursos podem de diversas formas, dependendo do contrato de assinatura do sistema de gestão. Algumas empresas oferecem um serviço básico, que inclui assistência técnica limitada e atualizações regulares, enquanto outras oferecem suporte premium, que inclui atendimento técnico mais abrangente, treinamento, serviços de consultoria e outros benefícios exclusivos.

Quando o suporte de software é necessário?

O suporte de software se torna necessário em diversas situações para garantir que o sistema de gestão opere de maneira eficiente e atenda às necessidades da empresa. Algumas circunstâncias em que o suporte é crucial incluem:

1. Problemas Técnicos

Quando ocorrem falhas no sistema, erros, bugs ou qualquer outro problema técnico que comprometa o funcionamento adequado do software. O suporte é essencial para diagnosticar e resolver essas questões rapidamente.

2. Dificuldades de Utilização

Usuários podem enfrentar desafios ao utilizar determinadas funcionalidades do software. O suporte entra em cena para fornecer orientações, treinamentos e esclarecimentos que ajudem os usuários a aproveitar ao máximo as capacidades do sistema.

3. Integração com Outros Sistemas

Empresas muitas vezes utilizam diversos softwares em conjunto. O suporte é crucial quando se trata da integração do software de gestão com outros sistemas, assegurando que a troca de dados seja suave e eficiente.

4. Consultoria

Algumas empresas oferecem serviços de consultoria como parte do suporte premium. Isso inclui aconselhamento estratégico sobre como otimizar o uso do software para atender aos objetivos específicos da empresa.

5. Manutenção Regular

Além de resolver problemas específicos, o suporte é responsável por manter o software atualizado e funcional. Isso inclui a aplicação de correções de segurança, atualizações de desempenho e ajustes necessários para garantir a compatibilidade com sistemas operacionais e dispositivos mais recentes.

Por que o suporte do software é importante?

Resolução de problemas

Independentemente de quão bem projetado seja o software, sempre podem haver problemas técnicos. Quando essas dificuldades surgem, é importante ter um suporte disponível para ajudar a resolvê-los o mais rápido possível. Caso contrário, esses problemas podem interromper seu trabalho e afetar negativamente a produtividade de sua equipe.

Treinamento

Ao adquirir um novo software de gerenciamento de projetos, pode haver uma curva de aprendizado para sua equipe. É importante ter acesso a treinamento para garantir que todos saibam como utilizar essa ferramenta de maneira adequada e eficiente. Isso também ajuda a maximizar o retorno sobre o investimento que foi feito ao assinar a ferramenta.

Atualizações

Os softwares de gerenciamento de projetos estão sempre em evolução. É importante ter acesso a atualizações regulares para garantir que você esteja utilizando a versão mais recente e segura da ferramenta. Além disso, essas atualizações muitas vezes trazem novas funcionalidades e melhorias que podem ser úteis para o seu trabalho.

Suporte técnico 

Além de resolver problemas técnicos, o suporte pós assinatura pode ajudá-lo a maximizar o uso do software e responder a qualquer pergunta que você possa ter. Ter acesso a uma equipe de suporte experiente e eficiente pode ajudá-lo a superar quaisquer obstáculos que possam surgir em sua gestão de projetos.

Personalização 

Às vezes, podem haver recursos específicos que sua equipe precisa e que não estão disponíveis no software padrão. O suporte pós assinatura pode ajudá-lo a personalizar o software para atender às suas necessidades específicas. Isso ajuda a melhorar a eficiência e a produtividade da sua equipe.

Redução de riscos e custos

Um software de gestão é um investimento significativo para qualquer empresa. A escolha de uma ferramenta que tenha um suporte eficiente e responsável ajuda a minimizar o risco de perda de dados, interrupções no serviço ou problemas financeiros causados por erros técnicos ou falhas do sistema. Além disso, o suporte pode ajudar a reduzir custos a longo prazo, por meio da melhoria do desempenho do software e do aumento da produtividade dos usuários.

Como escolher o melhor suporte para você

A escolha do melhor suporte pós assinatura de software de gestão é uma decisão importante para garantir a eficácia e o sucesso do seu negócio. Por isso, aqui vão algumas dicas para te ajudar a tomar a melhor decisão.

Identifique suas necessidades 

Antes de escolher um software de gestão, você deve ter uma compreensão clara das suas necessidades. Você precisa saber o que espera desse serviço e em que momentos precisará dele. Faça uma lista das suas expectativas e prioridades para que você possa avaliar se o suporte oferecido é o melhor para você.

Avalie a qualidade do suporte 

A qualidade do suporte é um dos fatores mais importantes a serem considerados. Verifique as avaliações e comentários de clientes anteriores sobre esse serviço. Além disso, avalie a rapidez na resposta, a competência dos técnicos, o tempo de resolução de problemas e a disponibilidade.

Verifique a experiência da equipe 

É importante garantir que a equipe de suporte tenha experiência suficiente para lidar com os problemas que possam surgir. Verifique a formação dos técnicos, sua capacidade de comunicação e entendimento das necessidades dos clientes. Também é importante que os técnicos sejam capazes de explicar problemas de forma clara e compreensível para os usuários.

Confira os canais de suporte

Verifique quais canais de suporte são oferecidos e se eles atendem às suas necessidades. Por exemplo, se você precisa de um suporte mais rápido, talvez seja melhor optar por um software que ofereça atendimento por Whatsapp ou telefone. Se você prefere um suporte mais personalizado, talvez seja melhor escolher um que ofereça atendimento via e-mail.

Avalie a disponibilidade do suporte

Verifique os horários e dias de disponibilidade do suporte. É importante que o atendimento esteja disponível quando você precisar. Caso contrário, podem haver atrasos na resolução de problemas e isso pode afetar negativamente seu negócio.

Verifique as políticas de suporte 

É importante entender as políticas de suporte, incluindo tempo de resposta, tempo de resolução de problemas e quais problemas são cobertos por esse serviço. Certifique-se de que essas políticas atendam às suas necessidades.

Verifique o custo-benefício 

Verifique o custo-benefício do suporte em relação ao preço que está sendo cobrado pela assinatura do software. Certifique-se de que o suporte oferecido é adequado ao preço cobrado.

Considere a escalabilidade 

Considere a escalabilidade do suporte. Se o seu negócio crescer, o suporte oferecido continuará sendo adequado ou será necessário fazer uma atualização? É importante levar em consideração se o atendimento oferecido é escalável e se ele pode acompanhar o crescimento do seu negócio.

Avalie a reputação da empresa

 Pesquise sobre a reputação da empresa fornecedora do software e do suporte. Você pode procurar esse tipo de informação em sites de avaliações, em fóruns especializados e em grupos de discussão. Isso ajudará a garantir que você está escolhendo uma empresa confiável e com boa reputação.

Como escolher o melhor software de gestão  

Escolher um software de gestão com um suporte de qualidade é essencial para garantir que sua empresa esteja sempre funcionando de forma eficiente. 

É importante que você avalie o suporte oferecido pelo fornecedor antes de fazer a escolha final do software e buscar por empresas que ofereçam suporte técnico eficiente, treinamento, consultoria e atualizações regulares. 

Se você está pesquisando e ainda se encontra em dúvida entre tantos sistemas de gestão no mercado, te apresentamos o FlowUp, um software extremamente completo em relação ao seu suporte e funcionalidades.

FlowUp

O FlowUp é um software de gestão que oferece suporte para empresas que desejam aumentar sua produtividade e eficiência em suas operações diárias. O sistema é projetado para ajudar as empresas a gerenciar tarefas, acompanhar projetos, gerenciar equipes e organizar finanças.

O suporte é um dos principais recursos dessa ferramenta e você pode acessar ele através de uma série de canais, nos quais você terá uma ampla gama de recursos e funcionalidades para ajudá-lo a maximizar seus benefícios. 

O software tem uma Central de ajuda que consiste em um acervo online de recursos, tutoriais e artigos sobre como usá-lo. Nessa biblioteca virtual você terá acesso a guias passo a passo e também dicas relevantes, não só para a utilização da ferramenta, mas também para o aumento da produtividade, eficiência e colaboração da sua equipe. 

O sistema ainda lança regularmente atualizações e os usuários recebem notificações sobre cada novidade, podendo acessar as informações de suporte para saber mais sobre as novas funcionalidades. 

Ao assinar os planos Intermediate ou Enterprise, a ferramenta oferece treinamento personalizado para ajudar os usuários a aproveitarem ao máximo os recursos que ela oferece. O treinamento inclui sessões de orientação e suporte para ajudar os usuários a começar a usar o FlowUp com sucesso.

Mas como é o atendimento do suporte técnico para resolver problemas relacionados ao uso do software?

Esse atendimento ao cliente é oferecido por meio de uma equipe de especialistas em gestão de projetos, que estão disponíveis para ajudar os usuários com quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas ao uso da ferramenta. Os usuários podem entrar em contato com a equipe de suporte ao cliente por e-mail, telefone, vídeo chamada e até mesmo WhatsApp para obter ajuda. 

Um dos maiores diferenciais do FlowUp é a humanização e a valorização desse contato com o cliente, sempre buscando otimizar essa interação.

Nossa dica para você

Como você pôde perceber ao longo desse post, é imprescindível que o seu software de gestão seja completo em relação aos seus recursos e ofereça um suporte de qualidade. 

Além de ser um software integrado para a gestão de diversos aspectos do seu negócio, o FlowUp busca cultivar uma relação benéfica com seus clientes e oferece um suporte completo e humanizado. Dessa forma, a ferramenta oferece o melhor custo benefício do mercado. 

Ficou claro que o FlowUp é o melhor software para você? Então venha falar com um de nossos especialistas. Eles estão sempre dispostos a te ajudar com o que for preciso e oferecem um atendimento personalizado para cada cliente. 

Quando você adquire o nosso sistema, você não é só mais uma empresa na nossa lista de clientes, você é essencial para nós!