{"id":14877,"date":"2021-05-31T11:12:35","date_gmt":"2021-05-31T14:12:35","guid":{"rendered":"http:\/\/flowupblog.brazilsouth.cloudapp.azure.com\/?p=14877"},"modified":"2023-07-26T13:09:17","modified_gmt":"2023-07-26T16:09:17","slug":"conversas-dificeis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/conversas-dificeis\/","title":{"rendered":"Como lidar com conversas dif\u00edceis no trabalho"},"content":{"rendered":"

Seja na vida pessoal ou profissional, existem situa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o imposs\u00edveis de prever. Muitas delas trazem \u00e0 tona quest\u00f5es um tanto quanto delicadas, nos for\u00e7ando a encarar a famosa frase \u201cprecisamos conversar\u201d. Mas seja voc\u00ea como autor ou ouvinte da tal frase, uma coisa \u00e9 certa: adiar conversas dif\u00edceis n\u00e3o \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o.\u00a0<\/span><\/p>\n

Trazendo para o ambiente corporativo, um dos motivos para n\u00e3o postergar uma conversa \u00e9 porque, de um jeito ou de outro, as pessoas v\u00e3o acabar tomando conhecimento sobre os acontecimentos e as poss\u00edveis mudan\u00e7as ocasionadas por eles. E claro, esclarecer os fatos o quanto antes s\u00f3 vai refor\u00e7ar o comprometimento e a transpar\u00eancia entre um l\u00edder e seus liderados.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00c9 a\u00ed que surge o principal desafio: qual abordagem utilizar em conversas t\u00e3o dif\u00edceis? Como se portar? Qual o tom adequado para essa conversa? Quais as melhores palavras para usar?\u00a0<\/span><\/p>\n

O objetivo principal sempre ser\u00e1 que o interlocutor receba a mensagem com clareza, n\u00e3o restando espa\u00e7o para d\u00favidas e especula\u00e7\u00f5es<\/b>. Por isso, antes de tomar qualquer decis\u00e3o, \u00e9 importante analisar o tema da conversa com sensibilidade e cautela e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para obter ent\u00e3o uma comunica\u00e7\u00e3o mais assertiva.<\/span><\/p>\n

Se voc\u00ea busca dicas pr\u00e1ticas que ajudam a minimizar a tens\u00e3o diante de uma conversa dif\u00edcil no ambiente de trabalho, essa \u00e9 uma leitura ideal para voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

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Encarando as conversas dif\u00edceis sob outra perspectiva<\/b><\/h3>\n

Conversas dif\u00edceis no ambiente de trabalho costumam ser marcadas por muita expectativa e nervosismo, principalmente nos momentos em que a antecedem. Por isso, cabe aqui um ajuste de percep\u00e7\u00e3o. A melhor forma de realizar essa abordagem \u00e9 adotando uma postura amig\u00e1vel, mantendo a calma e a naturalidade ao expor as dificuldades encontradas e as solu\u00e7\u00f5es adotadas, claro, sempre de forma construtiva.\u00a0<\/span><\/p>\n

Nesse momento, a empatia \u00e9 fator fundamental, por isso, entender a perspectiva do outro sobre o assunto \u00e9 importante para voc\u00ea identificar se h\u00e1 um real motivo de preocupa\u00e7\u00e3o sobre o assunto. Al\u00e9m de se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o e oferecer as melhores solu\u00e7\u00f5es para contornar eventuais problemas.\u00a0<\/span><\/p>\n

Lembre-se, conversas dif\u00edceis carregam consigo grandes oportunidades de evolu\u00e7\u00e3o profissional, mas para isso \u00e9 preciso saber ouvir, inclusive opini\u00f5es que v\u00e3o de encontro com as suas, e que normalmente, costumam vir acompanhadas de cr\u00edticas. Use-as como chances de aprender com os erros e evitar que a situa\u00e7\u00e3o se repita no futuro.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Tipos de conversas dif\u00edceis<\/b><\/h3>\n

Dependendo da situa\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel se preparar com anteced\u00eancia para ter uma conversa menos dif\u00edcil no ambiente de trabalho. Parte fundamental para isso acontecer \u00e9 entender melhor qual o motivo da conversa e como ela pode ser abordada. Confira a seguir algumas das situa\u00e7\u00f5es mais comuns.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Feedbacks negativos<\/b><\/h4>\n

A palavra feedback costuma deixar muita gente nervosa, ent\u00e3o a primeira coisa a se ter em mente na hora de chamar um colaborador para conversar, seja voc\u00ea o l\u00edder dele ou n\u00e3o, \u00e9 se colocar no lugar dele. Em casos de cr\u00edticas, \u00e9 importante realizar uma abordagem livre de constrangimentos, sempre prezando pelo lado construtivo da situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

Outro ponto importante \u00e9 analisar o perfil do colaborador em quest\u00e3o, pois nem todo mundo consegue lidar bem com feedbacks ruins. Nesse caso, mesmo diante dos erros cometidos, vale ressaltar a import\u00e2ncia do trabalho realizado para a equipe, e que a inten\u00e7\u00e3o da conversa \u00e9 apenas contribuir com o desenvolvimento e evolu\u00e7\u00e3o do profissional. Lembre tamb\u00e9m de se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para responder qualquer d\u00favida que surja a partir da conversa.\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: https:\/\/www.flowup.me\/blog\/soft-skills-mais-valorizadas-mercado\/<\/a><\/span><\/p>\n

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Mudan\u00e7as em projetos e equipes<\/b><\/h4>\n

Imprevistos acontecem, e muitas vezes \u00e9 necess\u00e1rio fazer mudan\u00e7as e altera\u00e7\u00f5es, seja em projetos ou equipes. Muitas pessoas resistem na hora de enfrentar tais mudan\u00e7as, por isso, esse t\u00f3pico acaba se tornando dif\u00edcil de se conversar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Antes de tomar uma decis\u00e3o definitiva, analise o cen\u00e1rio e liste os pontos a serem modificados e porque isso deve acontecer, apresentando as formas de se trabalhar a partir das mudan\u00e7as. Assim, ficar\u00e1 mais f\u00e1cil para os colaboradores compreenderem os motivos que trouxeram as mudan\u00e7as na rotina de trabalho.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Demiss\u00f5es<\/b><\/h4>\n

Esse com certeza \u00e9 um dos temas mais dif\u00edceis e traum\u00e1ticos para se ter uma conversa no trabalho, afinal, envolve o futuro profissional de um ou mais colaboradores. Ali\u00e1s, esse \u00e9 um t\u00f3pico que acaba gerando um clima negativo na empresa, afetando a produtividade de todos. Por isso, o ideal \u00e9 deixar para comunicar qualquer demiss\u00e3o apenas no dia em que elas forem acontecer.<\/span><\/p>\n

Na hora de ter tal conversa, \u00e9 importante deixar muito claro os motivos pelos quais o colaborador ser\u00e1 desligado. Por isso, tome cuidado com as palavras e busque abordar o assunto de forma emp\u00e1tica e construtiva. <\/span><\/p>\n

No caso da demiss\u00e3o ser apenas por motivos estrat\u00e9gicos da empresa, como corte de despesas ou sa\u00edda de um cliente da ag\u00eancia, procure elogiar as virtudes do colaborador. Agrade\u00e7a tamb\u00e9m seu tempo de contribui\u00e7\u00e3o na empresa e sugira oportunidades futuras, caso haja oportunidades e adequa\u00e7\u00e3o de perfil.<\/span><\/p>\n

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Falecimento de um colaborador<\/b><\/h4>\n

Em um ambiente de trabalho saud\u00e1vel \u00e9 inevit\u00e1vel criar la\u00e7os e firmar bons relacionamentos com as pessoas. \u00c9 ali que voc\u00ea passa a maior parte do seu dia, ent\u00e3o \u00e9 natural que as pessoas se sintam quase como se tivessem uma segunda fam\u00edlia.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por isso, o falecimento de um colaborador \u00e9 um dos assuntos mais delicados de se comunicar, pois vai refletir diretamente no emocional das demais pessoas. Sempre que poss\u00edvel, busque a ajuda do psic\u00f3logo da empresa para realizar tal comunicado, se houver um, e tenha cautela, buscando as palavras certas para esse momento dif\u00edcil.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Falta de higiene<\/b><\/h4>\n

Esse \u00e9 um t\u00f3pico que pode acabar ofendendo as pessoas, ent\u00e3o para n\u00e3o chamar a aten\u00e7\u00e3o de forma direta e evitar mal-entendidos, a dica \u00e9 conscientizar todo o grupo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Seja atrav\u00e9s de comunicados, e-mails, mural, etc., informe as regras para uma boa conviv\u00eancia no ambiente corporativo. Assim como tamb\u00e9m como manter uma higieniza\u00e7\u00e3o adequada nas \u00e1reas de conviv\u00eancia da companhia, tornando o assunto mais leve e evita interpreta\u00e7\u00f5es erradas.<\/span><\/p>\n

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Torne as conversas dif\u00edceis mais leves e produtivas<\/b><\/h3>\n

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Chega de mist\u00e9rio<\/b><\/h4>\n

Para eliminar o medo e a ansiedade logo de cara, \u00e9 importante deixar claro o assunto que ser\u00e1 tratado em tal conversa. Por isso, se voc\u00ea for o organizador da reuni\u00e3o, lembre-se de sempre incluir o assunto a ser abordado ao enviar a mensagem para os participantes.<\/span><\/p>\n

Voc\u00ea foi convidado para uma conversa e n\u00e3o sabe sobre o que se trata? N\u00e3o hesite em perguntar. Voc\u00ea pode enviar uma mensagem confirmando sua presen\u00e7a e aproveitar para tirar d\u00favidas sobre o tema do bate-papo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Essa \u00e9 uma forma de mostrar respeito e empatia pela pessoa a ser abordada. Assim, ela ter\u00e1 tempo de elaborar suas justificativas para explicar seu ponto de vista, al\u00e9m de evitar grande perda de produtividade gerada pelo medo e ansiedade enquanto o momento da grande conversa n\u00e3o chega.\u00a0<\/span><\/p>\n

Com todos cientes do tema da conversa e o que vem pela frente, o papo j\u00e1 se inicia em tom mais leve e tranquilo.<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: https:\/\/www.flowup.me\/blog\/como-escrever-e-mails\/<\/a><\/span><\/p>\n

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Reflita sobre como o fato te afeta<\/b><\/h4>\n

Um dia antes da grande conversa, retire um tempo para analisar e entender de que maneiras o fato que ser\u00e1 abordado te afeta pessoalmente. \u00c9 importante que voc\u00ea n\u00e3o se deixe levar por quest\u00f5es pessoais e mantenha sempre o pensamento racional para que a conversa flua de maneira positiva.<\/span><\/p>\n

E como \u00e9 imposs\u00edvel ser 100% racional, o trabalho de autoconhecimento para entender suas emo\u00e7\u00f5es sobre o assunto \u00e9 essencial para que voc\u00ea use a intelig\u00eancia emocional e assuma o controle.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

Leia tamb\u00e9m: https:\/\/www.flowup.me\/blog\/soft-skills\/<\/a><\/span><\/p>\n

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Crie um roteiro\u00a0<\/b><\/h4>\n

Criar um roteiro para conversa \u00e9 o mesmo que fornecer um ambiente seguro para o ouvinte, com empatia e colabora\u00e7\u00e3o. Esse roteiro pode ser simples e baseado em tr\u00eas pontos chaves, seguindo aspectos b\u00e1sicos da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta:<\/span><\/p>\n

Explique a situa\u00e7\u00e3o <\/strong>para alinhar o assunto a ser abordado.<\/strong> Evite o tom autorit\u00e1rio e de acusa\u00e7\u00e3o. O uso de frases passivas podem suavizar a situa\u00e7\u00e3o, como ao inv\u00e9s de falar \u201cvoc\u00ea n\u00e3o entregou o material\u201d, experimente \u201co material n\u00e3o foi entregue no prazo\u201d.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Fale sobre as consequ\u00eancias causadas<\/strong>, isso \u00e9 importante esclarecer o impacto causado diante da situa\u00e7\u00e3o ocorrida. Isso serve tanto para fatos objetivos quanto subjetivos, caso voc\u00ea tenha sentido algum impacto emocional. Isso gera conex\u00e3o com a outra pessoa. Ao dizer \u201ceu me senti decepcionado quando essa entrega n\u00e3o foi realizada\u201d, a pessoa em quest\u00e3o se coloca no seu lugar e ir\u00e1 refletir sobre o sentimento que ela queria despertar em voc\u00ea.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Proponha solu\u00e7\u00f5es em conjunto.<\/strong> Nada de dar ordens, esse \u00e9 o momento do trabalho coletivo, apelando sempre para o senso de responsabilidade de cada um. Ent\u00e3o chame a pessoa para participar da resolu\u00e7\u00e3o do conflito e propor mudan\u00e7as, usar frases como \u201cO que podemos fazer para mudar isso?\u201d ou \u201cComo podemos nos organizar para cumprir melhor com esses prazos?\u201d.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Registrar as solu\u00e7\u00f5es propostas tamb\u00e9m \u00e9 muito v\u00e1lido e ajuda no acompanhamento da situa\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como reduzir a necessidade de ter conversas dif\u00edceis<\/b><\/h3>\n

Agora voc\u00ea j\u00e1 sabe como diminuir a ansiedade e nervosismo diante da necessidade de conversas dif\u00edceis, mas \u00e9 claro que seria muito melhor n\u00e3o t\u00ea-las. Para isso, fica aqui uma dica final: com feedbacks constantes, voc\u00ea consegue mapear os problemas antes que eles virem um grande conflito. Outro ponto importante seria realizar avalia\u00e7\u00f5es de desempenho de forma peri\u00f3dica, para ter um melhor controle sobre o comportamento e entrega dos seus colaboradores, assim como tamb\u00e9m a vis\u00e3o deles sobre seu papel como l\u00edder da equipe.\u00a0<\/span><\/p>\n

No fim, conversas dif\u00edceis sempre ir\u00e3o existir, mas elas s\u00f3 se tornam um bicho de sete cabe\u00e7as se voc\u00ea n\u00e3o estiver preparado para lidar com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o ou tiver d\u00favidas em rela\u00e7\u00e3o ao seu papel como l\u00edder. No caso da segunda op\u00e7\u00e3o, preparamos um post completo sobre como funciona a <\/span>lideran\u00e7a positiva e como ela pode mudar a sua empresa<\/b><\/a>, <\/span>confira.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Seja na vida pessoal ou profissional, existem situa\u00e7\u00f5es que s\u00e3o imposs\u00edveis de prever. Muitas delas trazem \u00e0 tona quest\u00f5es um tanto quanto delicadas, nos for\u00e7ando a encarar a famosa frase \u201cprecisamos conversar\u201d. Mas seja voc\u00ea como autor ou ouvinte da tal frase, uma coisa \u00e9 certa: adiar conversas dif\u00edceis n\u00e3o \u00e9 uma boa op\u00e7\u00e3o.\u00a0 Trazendo […]<\/p>\n","protected":false},"author":9,"featured_media":17630,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[237],"tags":[371,263],"posicionamento":[260,259,258,257],"class_list":["post-14877","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao-de-pessoas","tag-imagem-ok","tag-revisado","posicionamento-destaque-2-colunas","posicionamento-destaque-3-colunas","posicionamento-mais-populares","posicionamento-mais-recentes"],"acf":[],"yoast_head":"\nComo lidar com conversas dif\u00edceis no trabalho - Flowup<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Leia o artigo completo para saber dicas pr\u00e1ticas que ajudam a minimizar a tens\u00e3o diante de conversas dif\u00edceis no ambiente de trabalho.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/conversas-dificeis\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Como lidar com conversas dif\u00edceis no trabalho - 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