{"id":14456,"date":"2020-05-11T10:44:15","date_gmt":"2020-05-11T13:44:15","guid":{"rendered":"http:\/\/flowupblog.brazilsouth.cloudapp.azure.com\/?p=14456"},"modified":"2024-01-12T10:57:56","modified_gmt":"2024-01-12T13:57:56","slug":"codigo-de-cultura-hubspot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.flowup.me\/blog\/codigo-de-cultura-hubspot\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a o c\u00f3digo de cultura da Hubspot"},"content":{"rendered":"

A HubSpot \u00e9 a melhor empresa para se trabalhar no mundo, segundo a \u201cBest Place to Work 2020 Employees’ Choice Awards\u201d, promovida pelo site Glassdoor.<\/a>\u00a0 E o C\u00f3digo de Cultura da Hubspot foi um fator fundamental para atingir essa conquista.<\/span><\/p>\n

O Glassdoor \u00e9 um portal em que funcion\u00e1rios podem avaliar anonimamente os defeitos e qualidades da empresa em que trabalham. Ao final de cada ano, essa pontua\u00e7\u00e3o \u00e9 contabilizada e todas as empresas votadas s\u00e3o rankeadas, segundo as notas dos seus pr\u00f3prios funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o \u00e9 a primeira vez que a HubSpot entra na lista dos mais bem votados, j\u00e1 sendo reconhecida outras 4 vezes. Por\u00e9m, em 2019 ela ficou na 16\u00b0 posi\u00e7\u00e3o, subindo para a primeira em 2020. O que fez a empresa avan\u00e7ar tantas posi\u00e7\u00f5es no ranking? Segundo os seus pr\u00f3prios l\u00edderes, foi principalmente uma coisa: cultura organizacional.<\/span><\/p>\n

Talvez na sua mente venha sal\u00e1rio, benef\u00edcios, plano de carreira, por\u00e9m a tend\u00eancia \u00e9 que cada vez mais, a cultura da empresa, ou seja, a sua miss\u00e3o, valores e jeito de trabalhar, seja aquilo que atrai e satisfaz os funcion\u00e1rios. Quer saber o que a HubSpot faz para obter 97% de aprova\u00e7\u00e3o dos seus funcion\u00e1rios? Ent\u00e3o, acompanhe a leitura, porque vamos detalhar cada parte do c\u00f3digo de cultura dessa empresa. Vamos l\u00e1?!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 o c\u00f3digo de cultura?<\/span><\/h2>\n

Antes de entrarmos no assunto espec\u00edfico que vamos tratar nesse texto, primeiro \u00e9 importante deixar todo mundo na mesma p\u00e1gina sobre o conceito de cultura organizacional.<\/span><\/p>\n

Pode ser que voc\u00ea n\u00e3o saiba exatamente o que significa ter um c\u00f3digo de cultura. Esse \u00e9 um conceito que ainda n\u00e3o est\u00e1 muito presente nas empresas brasileiras, por isso talvez voc\u00ea desconhe\u00e7a, mas n\u00e3o \u00e9 nada muito complexo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Para entender o que \u00e9 o c\u00f3digo de cultura, primeiro \u00e9 preciso entender que toda empresa possui uma cultura<\/a>, seja ela organizada por um c\u00f3digo ou n\u00e3o. Pode ser que a lideran\u00e7a n\u00e3o tenha definido muitas regras ou que os valores da empresa n\u00e3o sejam incentivados no dia a dia dos funcion\u00e1rios. Mesmo assim, uma cultura de trabalho vai sempre se estabelecer.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ela \u00e9 percebida principalmente pelas \u201cregras invis\u00edveis\u201d do escrit\u00f3rio. Por exemplo, a lideran\u00e7a da empresa \u00e9 acess\u00edvel a todos ou n\u00e3o? H\u00e1 uma press\u00e3o para ficar at\u00e9 mais tarde no trabalho ou o contr\u00e1rio disso? O ambiente \u00e9 bem-humorado ou n\u00e3o h\u00e1 espa\u00e7o para piadas? Todos esses exemplos demonstram a cultura que h\u00e1 em uma empresa e que muitas vezes n\u00e3o est\u00e1 descrita em nenhuma regra.\u00a0<\/span><\/p>\n

O esfor\u00e7o de criar um c\u00f3digo \u00e9 para materializar o que a empresa j\u00e1 \u00e9 e\/ou o que ela pretende ser. Claro que n\u00e3o \u00e9 um documento m\u00e1gico. Para que ele seja real, a pr\u00e1tica envolve a\u00e7\u00f5es tanto da parte dos colaboradores quanto da lideran\u00e7a. Mas, ele funciona como uma promessa e um acordo entre os dois.\u00a0<\/span><\/p>\n

O c\u00f3digo de cultura tem uma fun\u00e7\u00e3o muito importante para o funcion\u00e1rio, que \u00e9 a de trazer um senso de prop\u00f3sito. Mostra como o trabalho dele vai al\u00e9m da fun\u00e7\u00e3o que ele desempenha. Tamb\u00e9m serve para atrair para o time pessoas que possuam fit com a institui\u00e7\u00e3o. Isso ajuda a diminuir a rotatividade de funcion\u00e1rios e gastos rescis\u00f3rios. No geral, o benef\u00edcio \u00e9 m\u00fatuo.<\/span><\/p>\n

Agora que j\u00e1 est\u00e1 bem claro o que significa esse termo, vamos ver em detalhes como \u00e9 cultura organizacional da HubSpot.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

Como \u00e9 o c\u00f3digo de cultura HubSpot?<\/strong><\/h2>\n

A HubSpot \u00e9 uma empresa americana que existe desde 2005, cujo principal produto \u00e9 uma plataforma com ferramentas de marketing, para ajudar pequenas e m\u00e9dias empresas a crescerem. Se voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar de Inbound Marketing, ou at\u00e9 usa essa estrat\u00e9gia em seu neg\u00f3cio, agrade\u00e7a ao Hubspot, pois, foram eles quem criaram a metodologia.<\/span><\/p>\n

Nesses 15 anos de hist\u00f3ria, a companhia cresceu bastante, tendo hoje mais de 70 mil clientes em 120 pa\u00edses, com um valor de mercado de bilh\u00f5es de d\u00f3lares.<\/span><\/p>\n

Para manter essa estrutura gigante, a empresa j\u00e1 alcan\u00e7ou a marca de mais de 3300 funcion\u00e1rios, distribu\u00eddos em escrit\u00f3rios de 9 pa\u00edses diferentes, al\u00e9m de funcion\u00e1rios remotos pelo mundo todo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Como \u00e9 poss\u00edvel perceber, isso \u00e9 bastante gente. Pessoas diferentes, com culturas e h\u00e1bitos distintos. Como fazer todas essas pessoas terem o mesmo entendimento do neg\u00f3cio e como incentiv\u00e1-las a dar o seu melhor no trabalho a cada dia?\u00a0<\/span><\/p>\n

A principal resposta da empresa para esse desafio foi estabelecer e continuar refor\u00e7ando sempre o c\u00f3digo de cultura da empresa. Ele \u00e9 dividido em 7 partes, que indicam a\u00e7\u00f5es para quais os funcion\u00e1rios devem estar sempre direcionados. Vamos conhecer agora uma a uma.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

1. Nos comprometemos loucamente com a nossa miss\u00e3o e m\u00e9tricas<\/strong><\/h2>\n

Nessa primeira declara\u00e7\u00e3o a empresa j\u00e1 deixa claro o que \u00e9 importante que os funcion\u00e1rios tenham sempre em mente: a miss\u00e3o e a vis\u00e3o da companhia. Isso \u00e9 muito importante, porque \u00e9 justamente quando esse tema \u00e9 vivido na pr\u00e1tica, que a empresa ganha funcion\u00e1rios leais.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cNossa miss\u00e3o \u00e9 ajudar as pequenas e m\u00e9dias empresas a crescerem. Queremos transformar a forma como elas atraem, engajam e encantam seus clientes\u201d<\/b><\/p>\n

Perceber na pr\u00e1tica que o trabalho realizado vai muito al\u00e9m do que a sua fun\u00e7\u00e3o \u00e9 inspirador e traz mais engajamento ao time. Ainda mais atualmente que as pesquisas demonstram que, para as novas gera\u00e7\u00f5es, ter um alto sal\u00e1rio e benef\u00edcios \u00e9 menos importante do que ter prop\u00f3sito.\u00a0<\/span><\/p>\n

Ao mesmo tempo, eles tamb\u00e9m deixam claro o compromisso que eles t\u00eam com as m\u00e9tricas. Afinal, s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel obter os recursos para financiar a miss\u00e3o ambiciosa, se os resultados do neg\u00f3cio acompanharem.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

2. Procuramos rela\u00e7\u00f5es de longa prazo e resolvemos para o cliente<\/strong><\/h2>\n

\u201cResolva para o cliente\u201d\u00a0<\/b><\/p>\n

Essa \u00e9 uma esp\u00e9cie de mantra da companhia, que deixa bem claro o compromisso que tem com as pessoas que confiam no seu servi\u00e7o. Mais do que satisfazer os clientes, eles desejam encantar. Isso significa ir al\u00e9m, entregar mais, porque a meta \u00e9 fazer eles terem sucesso e por consequ\u00eancia a empresa ter sucesso tamb\u00e9m. Sendo assim, o c\u00f3digo evidencia fortemente que a cada decis\u00e3o a tomar, o colaborador deve se perguntar \u201conde est\u00e1 o cliente nessa hist\u00f3ria? E o que ele ganha com isso?\u201d.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, h\u00e1 uma ressalva. Encantar os clientes n\u00e3o \u00e9 sair dando coisas de gra\u00e7a. A\u00ed que vem a parte das rela\u00e7\u00f5es de longa prazo. Em vista de manter esse compromisso, \u00e9 preciso que a empresa sobreviva no curto prazo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Portanto, o c\u00f3digo coloca a responsabilidade nas m\u00e3os do colaborador de encontrar solu\u00e7\u00f5es para exceder a expectativa dos clientes, mas sem comprometer os resultados da empresa. Afinal, uma empresa falida n\u00e3o ajuda ningu\u00e9m.<\/span><\/p>\n

3. N\u00f3s compartilhamos abertamente e somos extraordinariamente transparentes<\/strong><\/h2>\n

\u201cCompartilhamos (quase) tudo\u201d<\/b><\/p>\n

O compromisso da HubSpot com o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es e a transpar\u00eancia \u00e9 t\u00e3o forte que eles optaram por criar uma se\u00e7\u00e3o no c\u00f3digo espec\u00edfica para isso. A empresa declara que compartilha o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es que consegue, desde o balan\u00e7o financeiro, \u00e0s reuni\u00f5es da ger\u00eancia e mesa diretora.\u00a0<\/span><\/p>\n

Todas as informa\u00e7\u00f5es sempre dispon\u00edveis para quem quiser. As \u00fanicas informa\u00e7\u00f5es protegidas s\u00e3o as que a lei n\u00e3o permite ou as que n\u00e3o competem exclusivamente \u00e0 companhia, como os sal\u00e1rios dos funcion\u00e1rios.<\/span><\/p>\n

No door police<\/span><\/h4>\n

Na HubSpot todos tem acesso a todos. Eles afirmam que isso nem \u00e9 uma pol\u00edtica de \u201cportas abertas\u201d, mas sim uma pol\u00edticas de n\u00e3o ter portas, literalmente falando. Ningu\u00e9m na empresa possui um escrit\u00f3rio, para justamente indicar que todos est\u00e3o acess\u00edveis.\u00a0<\/span><\/p>\n

Entretanto, eles fazem uma ressalva. Transpar\u00eancia n\u00e3o \u00e9 igual a democracia. Isso significa que todos t\u00eam voz, mas nem sempre todos t\u00eam voto.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

4. Somos a favor da autonomia e do esp\u00edrito de dono<\/strong><\/h2>\n

Voc\u00ea j\u00e1 deve ter ouvido essa declara\u00e7\u00e3o sobre outras empresas, por\u00e9m a forma como HubSpot leva isso \u00e9 t\u00e3o al\u00e9m que voc\u00ea pode at\u00e9 estranhar. Isso porque, de maneira geral, a empresa n\u00e3o possui pol\u00edticas e procedimentos determinados. Ela substitui tudo isso por apenas 3 palavras, que empodera o colaborador para decidir praticamente qualquer coisa:\u00a0<\/span><\/p>\n

tenha bom senso<\/b>.<\/span><\/p>\n

Qual \u00e9 pol\u00edtica da empresa sobre fazer home office, ir ao m\u00e9dico, beber em eventos, entre tantas outras coisas? \u201cTenha bom senso\u201d. Essa \u00e9 a \u00fanica resposta que o c\u00f3digo oferece. Ou seja, decida voc\u00ea mesmo.\u00a0<\/span><\/p>\n

Cliente > time > indiv\u00edduo<\/span><\/h4>\n

Para ajudar nessa decis\u00e3o eles d\u00e3o essa cola. Ainda indicam que entre os interesses da companhia e do cliente, vale mais o do cliente, refor\u00e7ando a segunda regra do c\u00f3digo. O que mais importa s\u00e3o os resultados. Sendo assim, eles n\u00e3o ligam para n\u00famero de horas trabalhadas, onde voc\u00ea vai escolher trabalhar e at\u00e9 quanto tempo voc\u00ea vai tirar de f\u00e9rias (sim, as f\u00e9rias s\u00e3o ilimitadas), desde que o funcion\u00e1rio traga resultados.\u00a0<\/span><\/p>\n

Por\u00e9m, para manter toda essa autonomia dos funcion\u00e1rios, a empresa precisa ter muita confian\u00e7a neles. \u00c9 por isso que a HubSpot toma muito cuidado com quem contrata. O que nos leva ao pr\u00f3ximo t\u00f3pico.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

5. Acreditamos que nossa principal qualidade \u00e9 ter pessoas fant\u00e1sticas no nosso time<\/strong><\/h2>\n

Para garantir que isso seja sempre verdade, eles indicam 5 valores que eles mais valorizam nas pessoas que trabalham por l\u00e1.\u00a0<\/span><\/p>\n

Humildade:<\/b> pessoas que compartilham o cr\u00e9dito, mas que tamb\u00e9m possuem responsabilidade.<\/span><\/p>\n

Empatia:<\/b> ter compaix\u00e3o pelos clientes, parceiros e colegas.<\/span><\/p>\n

Adapta\u00e7\u00e3o:<\/b> em constante mudan\u00e7a, em constante aprendizado.<\/span><\/p>\n

Not\u00e1vel:<\/b> ser \u00fatil, engenhoso e efetivo no que faz.<\/span><\/p>\n

Transparente:<\/b> ser aberto e honesto, sempre pronto para ensinar e aprender.<\/span><\/p>\n

O compromisso da empresa em contratar pessoas com esses valores \u00e9 t\u00e3o grande que ele colocam o fit cultural, acima das habilidades t\u00e9cnicas e experi\u00eancias dos contratados. Ou seja, vale mais algu\u00e9m que est\u00e1 de acordo com a cultura da empresa mas seja inexperiente, do que uma pessoa super qualificada que n\u00e3o tem fit.\u00a0<\/span><\/p>\n

Eles fazem assim, porque para a HubSpot, um ovo podre no time pode fazer desabar toda essa cultura criada. Assim, eles n\u00e3o demoram para demitir pessoas n\u00e3o se encaixem nesses termos, mesmo que estejam fazendo um bom trabalho. A cultura \u00e9 o principal a ser mantido.\u00a0<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

6. Ousamos ser diferentes e questionar o status quo<\/strong><\/h2>\n

A HubSpot acredita que resultados not\u00e1veis raramente vem dos produtos com risco moderado, por isso eles incentivam seus funcion\u00e1rios a se arriscarem. Dados mostram que as empresas costumam come\u00e7ar com ideias excepcionais mas com o tempo v\u00e3o se tornando comuns, por conta do medo de errar.\u00a0<\/span><\/p>\n

Na HubSpot a experimenta\u00e7\u00e3o \u00e9 encorajada e os erros na tentativa de inova\u00e7\u00e3o n\u00e3o s\u00e3o um problema. Um erro s\u00f3 se torna um problema quando ele \u00e9 repetido. Isso a empresa n\u00e3o tolera.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cPense simples\u201d<\/b><\/p>\n

Para ser diferente, eles refor\u00e7am que \u00e9 preciso simplicidade. Por isso, \u00e9 preciso ficar muito atento a complexidade que surge naturalmente e qualquer coisa que se faz. O c\u00f3digo afirma que n\u00e3o tem como adicionar simplicidade, apenas retirar complexidade, para isso \u00e9 necess\u00e1rio revisitar sempre os processos.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u201cSer\u00e1 que tal regra \u00e9 necess\u00e1ria? Ser\u00e1 que \u00e9 preciso fazer essa reuni\u00e3o? Esse relat\u00f3rio ainda tem utilidade?\u201d. Esses s\u00e3o os tipos de pergunta que se deve fazer constantemente para simplificar os processos. Ou seja, nada de reuni\u00f5es que poderiam ser um email.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

7. Reconhecemos que a vida \u00e9 curta<\/b><\/h2>\n

Por fim, o c\u00f3digo traz a brevidade da vida para justificar todo o esfor\u00e7o de fazer esse acordo funcionar. A vida \u00e9 curta e o trabalho ocupa uma grande parte dela, portanto a ideia \u00e9 tornar esse momento o mais divertido e com significado poss\u00edvel.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o gostou de alguma coisa? Fale. N\u00e3o fique guardando ressentimento e vivendo mal a sua vida. Por\u00e9m, quando for fazer isso, fa\u00e7a com compaix\u00e3o e bondade. Al\u00e9m disso, a empresa tamb\u00e9m traz a import\u00e2ncia do cuidado com a sa\u00fade, demonstrando as a\u00e7\u00f5es que ela promove para gerar um ambiente de trabalho mais saud\u00e1vel.\u00a0<\/span><\/p>\n

Esse foi o c\u00f3digo de cultura da empresa HubSpot visto em detalhes. Como foi poss\u00edvel perceber, eles levam bastante a s\u00e9rio esse tema e creditam o seu sucesso principalmente a isso. Se fosse poss\u00edvel retirar os dois valores mais importantes que representam esse c\u00f3digo, dir\u00edamos que s\u00e3o a autonomia e a transpar\u00eancia. Nesse c\u00f3digo eles s\u00e3o levados ao extremo e tem dado certo!<\/span><\/p>\n

Por fim, \u00e9 importante destacar que desenvolver uma cultura assim, n\u00e3o \u00e9 algo que acontece da noite para o dia. \u00c9 uma constru\u00e7\u00e3o. Tamb\u00e9m n\u00e3o basta ter um\u00a0 documento com ideias legais, \u00e9 preciso que isso seja real na pr\u00e1tica. Sendo assim, use esse manual como refer\u00eancia para aplicar boas pr\u00e1ticas na sua empresa tamb\u00e9m.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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