Gestão de incidentes: o que é, processos e como fazer?

Ferramentas de Gestão17 min de leitura | 05 de julho 2024

Você já enfrentou uma situação onde algo inesperado aconteceu e parecia não haver uma solução rápida à vista? Seja um problema de TI, uma falha em um processo de negócios ou uma interrupção no atendimento ao cliente, todos nós já estivemos lá. E é exatamente para isso que serve a gestão de incidentes. O que […]

Personas: o Guia Completo para criar as suas!

Ferramentas de Gestão15 min de leitura | 03 de julho 2024

Bem-vindo ao seu guia definitivo para criar personas! Se você deseja entender melhor o seu público e melhorar a comunicação com ele, este artigo é para você. Vamos explorar tudo o que você precisa saber sobre personas, de forma clara e prática.   O que é persona para a psicologia? Na psicologia, o termo “persona” […]

Scripts de vendas: o que são e 15 exemplos

Ferramentas de Gestão36 min de leitura | 02 de julho 2024

Se você já tentou vender um produto ou serviço, sabe que a tarefa pode ser desafiadora. Convencer um cliente a escolher sua oferta entre tantas opções disponíveis exige mais do que apenas um bom produto; exige uma estratégia bem definida e uma abordagem eficaz. É aqui que os scripts de vendas entram em cena. Os […]

Crowdsourcing: o que é e como utilizar?

Ferramentas de Gestão12 min de leitura | 01 de julho 2024

Você já se perguntou como grandes ideias podem surgir de lugares inesperados?  O crowdsourcing é uma abordagem inovadora que permite reunir talentos e conhecimentos diversos para resolver problemas e gerar soluções criativas. Em vez de depender exclusivamente da equipe interna, o crowdsourcing abre a porta para um universo de novas perspectivas e habilidades.  Mas, o […]

Objetivos estratégicos: o que é, como definir e exemplos

Ferramentas de Gestão16 min de leitura | 01 de julho 2024

Você já se perguntou por que algumas empresas e projetos prosperam enquanto outros lutam para sobreviver? Muitas vezes, a diferença está nos objetivos estratégicos bem definidos. Esses objetivos são mais do que simples metas; eles são o norte que guia as decisões e impulsiona o crescimento sustentável. Vamos explorar o que são, como defini-los e […]

Pesquisa de satisfação: o que é, como fazer e modelos

Ferramentas de Gestão13 min de leitura | 26 de junho 2024

As pesquisas de satisfação são ferramentas valiosas para qualquer empresa que deseja crescer e manter seus clientes satisfeitos. Elas fornecem insights cruciais sobre a experiência dos clientes, ajudando a identificar áreas que precisam de melhorias e destacando o que está funcionando bem. Vamos explorar o que é uma pesquisa de satisfação, como realizar uma e […]